La presente política regula las condiciones aplicables a los ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO de las compras realizadas a través de delica-te-ssen.com.
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de la tienda online de DELICA-TÉ-SSEN por consumidores y usuarios.
Las condiciones particulares indicadas durante el proceso de compra, cuando existan, formarán parte igualmente de las condiciones aplicables al pedido.
2. ZONAS DE ENTREGA
DELICA-TÉ-SSEN realizará envíos a las zonas habilitadas en la tienda online en cada momento. La disponibilidad del servicio, los transportistas y los gastos de envío pueden variar en función del destino, peso, volumen o características del pedido.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar los gastos de envío aplicables a su pedido cuando estos correspondan.
3. PLAZOS DE ENTREGA
Los pedidos serán preparados y enviados dentro de los plazos indicados durante el proceso de compra. Salvo que se indique expresamente un plazo diferente, la entrega se realizará dentro del plazo legalmente aplicable.
Los plazos de transporte tienen carácter estimado y pueden verse afectados por fines de semana, festivos, periodos de alta demanda, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, disponibilidad de stock o causas ajenas al control razonable de DELICA-TÉ-SSEN.
En caso de retraso significativo o imposibilidad de entrega, DELICA-TÉ-SSEN informará al cliente cuando disponga de información suficiente para ello.
4. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El cliente deberá comprobar, en la medida de lo posible, el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si el paquete presenta daños visibles, golpes, roturas, humedad, manipulación o cualquier otra incidencia externa, se recomienda dejar constancia de ello al transportista y comunicarlo a DELICA-TÉ-SSEN lo antes posible.
Esta recomendación no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
5. PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O CON INCIDENCIAS
Si el cliente recibe un producto incorrecto, dañado o con una incidencia atribuible a la preparación o transporte del pedido, deberá ponerse en contacto con DELICA-TÉ-SSEN indicando:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto y del embalaje cuando sean necesarias para comprobar los daños.
Una vez revisada la incidencia, se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, pudiendo consistir, según el caso, en sustitución, nueva entrega, devolución o reembolso.
6. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos. :chatgpt-content-reference{index=»0″}
Para ejercer este derecho, será suficiente comunicar de forma inequívoca la decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo.
La comunicación podrá realizarse a través del correo electrónico: info@delica-te-ssen.com.
7. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente excluidos por la normativa, entre ellos:
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Estas excepciones pueden resultar especialmente relevantes para determinados productos alimentarios, bebidas, productos abiertos o desprecintados comercializados en la tienda. :chatgpt-content-reference{index=»1″}
8. ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Cuando proceda el desistimiento, el cliente será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Los productos deberán devolverse, siempre que resulte posible, correctamente protegidos y con todos los elementos, accesorios o componentes que formen parte del producto.
9. PLAZO PARA DEVOLVER LOS PRODUCTOS
Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que comunique su decisión de desistir. :chatgpt-content-reference{index=»2″}
10. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo que DELICA-TÉ-SSEN indique expresamente lo contrario o corresponda asumirlos legalmente, los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el consumidor. :chatgpt-content-reference{index=»3″}
Cuando la devolución se deba a un error imputable a DELICA-TÉ-SSEN, a un producto incorrecto o a una incidencia cuya responsabilidad corresponda al vendedor, se aplicará la solución que legalmente proceda sin trasladar al cliente costes que no le correspondan.
11. REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso por ejercicio válido del derecho de desistimiento, DELICA-TÉ-SSEN devolverá las cantidades correspondientes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. :chatgpt-content-reference{index=»4″}
El reembolso se realizará utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado en la operación inicial, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio que no le genere costes adicionales. :chatgpt-content-reference{index=»5″}
DELICA-TÉ-SSEN podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, cuando legalmente resulte aplicable.
12. GASTOS DE ENVÍO INICIALES EN CASO DE DESISTIMIENTO
Cuando proceda el desistimiento, se reembolsarán los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria menos costosa ofrecida.
Si el cliente hubiera elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa, los costes adicionales derivados de dicha elección no tendrán que ser reembolsados. :chatgpt-content-reference{index=»6″}
13. DEVOLUCIONES AJENAS AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Las devoluciones solicitadas por motivos distintos del ejercicio de un derecho reconocido legalmente podrán estar sujetas a aceptación previa por parte de DELICA-TÉ-SSEN.
En estos casos se informará al cliente de las condiciones aplicables antes de aceptar la devolución.
14. PEDIDOS NO ENTREGADOS O RECHAZADOS
Cuando un pedido no pueda ser entregado por causas imputables al destinatario, como datos de entrega incorrectos, ausencia reiterada, rechazo injustificado del paquete o falta de recogida en el punto indicado por el transportista, podrán deducirse del eventual reembolso los gastos legítimamente ocasionados, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.
15. CONTACTO PARA INCIDENCIAS Y DEVOLUCIONES
Para comunicar una incidencia, solicitar información sobre una devolución o ejercer el derecho de desistimiento, puede contactar con DELICA-TÉ-SSEN mediante:
- Correo electrónico: info@delica-te-ssen.com
- Teléfono: +34 644 58 51 91
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: octubre de 2026